隨著生活水平的提高與生活節(jié)奏的加快，家政服務(wù)被越來越多的城市居民接受，家政業(yè)正“潤物細(xì)無聲”地越來越多地走進(jìn)千家萬戶。  

為了解市民對家政服務(wù)的需求狀況，以便更好地為相關(guān)部門提供決策參考依據(jù)，也為了對服務(wù)人員有更好的職業(yè)規(guī)劃，近日我們對“城四區(qū)”范圍內(nèi)的937名市民進(jìn)行了電話調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明受訪市民對我市家政服務(wù)滿意率達(dá)七成多。  

滿意率為七成多  

調(diào)查結(jié)果顯示：雇傭過家政服務(wù)的受訪市民占47.3%；沒有雇傭過的占52.7%，也就是說有接近一半的家庭用過家政服務(wù)。從443個用過家政服務(wù)的受訪市民調(diào)查結(jié)果看，對家政服務(wù)的總體滿意率比較高，達(dá)七成以上。其中回答“很滿意”的占5.2%，“滿意”的占15.0%，“基本滿意”的占51.1%，三者合計滿意率為71.3%；回答“不滿意”和“很不滿意”的受訪市民分別占22.9%和5.8%。  

聯(lián)系方式主要是熟人介紹  

為了解市民是如何找到家政服務(wù)的，問卷設(shè)計了“您或您家需要家政服務(wù)時會通過哪種途徑？”一題。調(diào)查結(jié)果顯示：選擇家人、朋友或同事介紹的有59.0%，選擇家政公司的有49.2%，其中選擇互聯(lián)網(wǎng)的占20.8%，選擇婦聯(lián)、報刊廣告和服務(wù)熱線的分別有17.7%、16.4%和13.2%，還有7.0%的受訪市民選擇其他方式。調(diào)查結(jié)果表明：由于家政服務(wù)入戶的特殊性，對家政服務(wù)人員的熟悉程度和人品的要求是家政需求的首要條件。  

鐘點(diǎn)服務(wù)成為現(xiàn)代家政服務(wù)的主要需求  

本次調(diào)查的937名受訪市民中有60.8%的需要鐘點(diǎn)服務(wù)，19.4%的需要全天服務(wù)，還有19.8%的需要其他服務(wù)。選擇鐘點(diǎn)服務(wù)的大多數(shù)需求項(xiàng)目是打掃衛(wèi)生，占73.5%；選擇全天服務(wù)的需求項(xiàng)目則主要是照顧老人和孩子，占67.0%。

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